الائیڈ بینک لمیٹڈ (ABL) نے اوریکل کارپوریشن اور سپیریڈین ٹیکنالوجیز کے ساتھ معاہدے پر دستخط کرنے کا اعلان کیا ہے۔ سپیریڈین ٹیکنالوجیز ایک دبئی میں مقیم عملدرآمدی شراکت دار ہے۔ اس معاہدے کا مقصد کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) ایپلیکیشن کو لاگو کرنا ہے تاکہ بینک کی تمام سروس چینلز پر کسٹمر انگیجمنٹ کی صلاحیتوں کو بہتر بنایا جا سکے۔
اس موقع پر الائیڈ بینک، اوریکل پاکستان اور سپیریڈین کے سینئر مینجمنٹ ارکان نے شرکت کی۔
CRM سافٹ ویئر ایک مخصوص حل ہے جو ABL کو کسٹمر مرکوز حکمت عملیوں کو نافذ کرنے میں مدد دے گا تاکہ سروسنگ، سیلز اور مارکیٹنگ کے مقاصد کو حاصل کیا جا سکے اور کسٹمر کی توقعات سے بڑھ کر کارکردگی دکھائی جا سکے۔ یہ ABL کو اپنے کسٹمرز اور ممکنہ گاہکوں کے ساتھ مؤثر طریقے سے رابطہ کرنے کی اجازت دے گا، ضروری معلومات کو فوری طور پر فراہم کرے گا جب ضرورت ہو۔ اس سے ABL کے کسٹمرز کو تمام ٹچ پوائنٹس پر ایک متحدہ اور مربوط پلیٹ فارم فراہم کیا جائے گا۔ CRM داخلی محکموں کو ہم آہنگ رکھنے میں بھی مدد دے گا کیونکہ انہیں مستقل اور ہم آہنگ معلومات تک رسائی حاصل ہوگی۔
اس موقع پر بات کرتے ہوئے، مسٹر عابد گل، CEO ABL نے اپنی رائے کا اظہار کیا کہ CRM ABL کو کسٹمر ریلیشن شپ پر زیادہ توجہ مرکوز کرنے اور ان کی ذاتی بینکنگ ضروریات کو پورا کرنے میں مدد دے گا۔ CRM حل ہمیں کراس سیل / اپ سیل کے مواقع کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے اور مجموعی کسٹمر تجربے کو بہتر بنانے میں مدد دے گا؛ جس کے نتیجے میں پیداواریت میں اضافہ، بہتر سروس کی معیار، وفاداری میں اضافہ اور بینک کے کسٹمرز کے لیے مؤثر مواصلت حاصل ہوگی۔
مسٹر شہزاد اکبانی، ریجنل ڈائریکٹر MEA، سپیریڈین ٹیکنالوجیز نے کہا کہ “ABL پاکستان کے سب سے بڑے اور عزت والے بینکوں میں سے ایک ہے اور ہمیں ان کے کاروباری تبدیلی کے سفر میں ان کے ساتھ وابستہ ہونے پر فخر محسوس ہوتا ہے۔ ایک کسٹمر مرکوز بینک کے لیے جیسے ABL، ایک جدید اور جدید CRM سسٹم ضروری ہے۔ یہ ABL کو کسٹمر کی توقعات سے بڑھ کر ذاتی نوعیت کے کسٹمر تجربات فراہم کرنے میں مدد دے گا۔ سپیریڈین ٹیکنالوجیز ایک ایسی ٹیم فراہم کرتا ہے جس کے پاس عالمی بینکنگ CRM کا تجربہ ہے، تاکہ اس منصوبے کو پاکستان کی بینکاری صنعت کے لیے ایک مثال بنایا جا سکے۔”
Oracle کے بارے میں
اوریکل مربوط ایپلیکیشنز کے سیٹ اور اوریکل کلاؤڈ اور آن پریمائز پر محفوظ، خود مختار انفراسٹرکچر فراہم کرتا ہے۔ اوریکل کے بارے میں مزید معلومات کے لیے براہ کرم oracle.com پر وزٹ کریں۔
سپیریڈین ٹیکنالوجیز کے بارے میں
سپیریڈین ٹیکنالوجیز ایک عالمی آئی ٹی سلوشنز اور کنسلٹنگ کمپنی ہے۔ وہ کاروباری جدیدیت میں ماہر ہیں اور کسٹمر ایکسپیرینس سلوشنز فراہم کرنے کا کئی سالوں کا تجربہ رکھتے ہیں۔ سپیریڈین 16 سال قبل امریکہ میں قائم ہوا تھا۔ آج وہ 6 ممالک میں عالمی موجودگی رکھتے ہیں اور ان کے پاس 15 دفاتر ہیں، نیز ان کی عالمی ورک فورس 1000 سے زائد ٹیلنٹڈ افراد پر مشتمل ہے اور انہوں نے دنیا بھر میں 250+ کسٹمرز کو خدمات فراہم کی ہیں۔ سپیریڈین اوریکل کے پلاتینم پارٹنرز ہیں اور عالمی سطح پر اوریکل سلوشنز کو کامیابی سے نافذ کر رہے ہیں۔