لاہور: الائیڈ بینک لمیٹڈ (ABL) نے اسپرنکلر کے انتخاب کا اعلان کیا، جو کہ ایک متحد کسٹمر تجربہ مینجمنٹ پلیٹ فارم (Unified-CXM) ہے۔ Sprinklr پارٹنر Speridian Technologies ABL کو Sprinklr کے متحد سافٹ ویئر پلیٹ فارم کو نافذ کرنے میں مدد کرے گا – خاص طور پر Sprinklr Modern Research، Sprinklr Modern Care اور Modern Engagement کو پوری کمپنی میں۔ ABL پاکستان کا پہلا بینک ہے جس نے اپنے تمام ڈیجیٹل کمیونیکیشن چینلز جیسے کہ Facebook، Instagram، Twitter، YouTube، LinkedIn، اور App Stores پر Sprinklr کا استعمال کیا ہے – جو صارفین تک پہنچنے، مشغول کرنے اور سننے کے لیے ایک متحد عمل پیدا کرتا ہے۔
معاہدے پر دستخط میں اے بی ایل اور اسپیریڈین کی سینئر انتظامیہ نے شرکت کی۔
گزشتہ سال کے دوران، ABL نے سوشل میڈیا اور پیغام رسانی کے چینلز پر مختلف سوالات پوچھنے اور تبصرے کرنے والے صارفین کی بڑھتی ہوئی تعداد کا تجربہ کیا ہے۔ نتیجے کے طور پر، کمپنی Sprinklr کے یونیفائیڈ-CXM پلیٹ فارم کی تلاش کر رہی ہے تاکہ اسے ABL کے ڈیجیٹل چینلز پر صارفین کے ساتھ انسانی اور ذاتی نوعیت کے ساتھ جڑنے میں مدد ملے۔ Sprinklr ABL کو اپنے سوشل میڈیا اور ڈیجیٹل کسٹمر کے تجربے کو تبدیل کرنے اور کسٹمر کی اہم بصیرت حاصل کرنے میں مدد کرنے کے لیے ایک حسب ضرورت AI سے چلنے والا سافٹ ویئر پلیٹ فارم پیش کرتا ہے۔
Sprinklr فی الحال ABL کے تمام سوشل میڈیا چینلز کا انتظام کر رہا ہے اور Google Play Store پر صارفین کو سننے اور ان کے ساتھ مشغول ہونے میں ان کی مدد کر رہا ہے تاکہ وہ اپنی موبائل ایپ پیشکش – myABL ڈیجیٹل بینکنگ میں مسلسل بہتری لا سکیں۔
خبروں پر تبصرے:
الائیڈ بینک صارفین کے تجربے کو تبدیل کرنے کے لیے ڈیجیٹل کی طاقت کو سمجھتا ہے۔ ہم اپنے تمام ڈیجیٹل ٹچ پوائنٹس پر اپنے کسٹمر کے سفر کو بہتر بنانے پر مسلسل توجہ مرکوز کر رہے ہیں۔ Sprinklr ہمیں ایک ہموار ڈیجیٹل تجربہ فراہم کرنے اور تمام ڈیجیٹل چینلز سے ضروری بصیرتیں جمع کرنے کے لیے بااختیار بنائے گا،” ABL کے چیف ڈیجیٹل بینکنگ جناب سہیل عزیز نے کہا۔
“ڈیجیٹائزیشن کو اپنانے سے بینک بہتر کسٹمر سروسز فراہم کر سکتے ہیں جس کے نتیجے میں صارفین کی وفاداری بڑھ جاتی ہے۔ وبائی امراض کے باوجود، الائیڈ بینک نے نئی ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری نہیں روکی ہے جو یقینی طور پر انہیں اپنے مقابلے پر برتری دیتی ہے۔ Sprinklr پلیٹ فارم ABL کو کاروبار کی مزید مکمل تصویر حاصل کرنے کے لیے سماجی ڈیٹا کا واحد، گہرائی میں، متحد نظریہ دے گا اور یہ کہ سماجی اس پر کس طرح اثر انداز ہو رہا ہے۔ اسپیریڈین ڈیجیٹائزیشن کے اس سفر میں ان کے ساتھ منسلک ہونے پر خود کو بہت خوش قسمت سمجھتا ہے۔ “جناب شہزاد اکابانی، ریجنل ڈائریکٹر MEA، Speridian Technologies نے کہا۔
“جیسا کہ زیادہ سے زیادہ گاہک ڈیجیٹل چینلز پر بینکوں تک پہنچتے ہیں، مالیاتی خدمات کی صنعت کو کسٹمر کے تعلقات کو گہرا کرنے کے لیے ذاتی، موافق اور موثر طریقوں کی ضرورت ہوتی ہے،” کرس ووڈ، EMEA کے سینئر نائب صدر، Sprinklr نے کہا۔ “ہم الائیڈ بینک کو آٹومیشن اور AI کے ساتھ اس کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کرنے پر بہت خوش ہیں – ذاتی مارکیٹنگ اور مصروفیت کے ساتھ صارفین کی توقعات سے تجاوز کرنے کے لیے اپنا وقت خالی کر رہے ہیں۔”
الائیڈ بینک لمیٹڈ (ABL) کے بارے میں:
الائیڈ بینک پاکستان کے سب سے بڑے بینکوں میں سے ایک ہے جس کے صارفین کی تعداد 50 لاکھ سے زیادہ ہے، 1400+ برانچز اور 1560+ اے ٹی ایمز ہیں اور کارپوریٹ، کمرشل، ریٹیل اور کنزیومر بینکنگ سروسز میں کام کرتے ہیں۔ بینک تمام صارفین کے طبقات کو ڈیجیٹل مالیاتی خدمات فراہم کرنے کے لیے تکنیکی حل میں مسلسل سرمایہ کاری کر رہا ہے۔
Sprinklr کے بارے میں:
Sprinklr ایک معروف انٹرپرائز سافٹ ویئر کمپنی ہے جو صارفین کے سامنے آنے والے تمام افعال کے لیے ہے۔ ایڈوانسڈ AI کے ساتھ، Sprinklr کا یونیفائیڈ کسٹمر ایکسپیرینس مینجمنٹ (Unified-CXM) پلیٹ فارم کمپنیوں کی مدد کرتا ہے کہ وہ کسی بھی جدید چینل پر ہر بار، ہر کسٹمر تک انسانی تجربات فراہم کرے۔ نیویارک شہر میں ہیڈ کوارٹر دنیا بھر کے ملازمین کے ساتھ ہے، Sprinklr دنیا کے 1,000 سے زیادہ قیمتی اداروں کے ساتھ کام کرتا ہے — Microsoft، P&G، Samsung جیسے عالمی برانڈز اور Fortune 100 کے 50% سے زیادہ۔
اسپیریڈین ٹیکنالوجیز کے بارے میں:
Speridian Technologies، جس کا صدر دفتر Albuquerque، USA میں ہے، ایک عالمی آئی ٹی حل اور مشاورتی کمپنی ہے۔ یہ ڈیجیٹلائزیشن اور کاروباری جدید کاری میں ماہر ہے۔ یہ کسٹمر کے تجربے کے حل فراہم کرنے میں سالوں کا تجربہ رکھتا ہے۔ 6 سے زیادہ ممالک اور عالمی سطح پر 21 دفاتر میں 1500+ باصلاحیت ذہنوں کی عالمی افرادی قوت کے ساتھ، Speridian نے 2003 سے اب تک 300+ صارفین کی خدمت کی ہے۔ Speridian’s Next-Gen Solutions Practice روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA)، مشین لرننگ (ML)، پیشن گوئی کے تجزیات، نیچرل لینگویج پروسیسنگ (NLP)، بزنس رولز آٹومیشن (BRMS)، اور ورک فلو مینجمنٹ ڈیجیٹل آپریشنز اور ڈیجیٹل پروسیس آٹومیشن کے جدید ترین کنارے پر ہے۔